设想一下：你构建了一款终极应用——设计精美，功能齐全，有望彻底改变其所属行业。但当您最终发布时，用户却感到沮丧、困惑和不感兴趣。
哪里出了问题？
答案在于跳过了一个关键步骤：用户测试。
在本文中，我们将深入探讨用户测试对于创建成功的无代码应用的重要性、其益处、最佳实践、常见错误，以及为什么延迟用户测试是灾难的根源。
什么是用户测试？
用户测试是一个通过与潜在用户一起测试产品或服务来对其进行考量的过程。
用户测试旨在了解用户对产品的使用体验，识别他们可能遇到的任何问题，并找出如何解决这些问题。它提供了关于真实用户如何使用系统的直接反馈。
为什么用户测试是构建成功无代码应用的关键
用户测试类似于校对小说。
正如作者不能仅仅依靠自己的阅读来发现每一个错别字或情节不一致一样，应用开发者也不能仅仅依靠自己的视角来确保无缝的用户体验。
这在无代码领域尤其如此。任何不熟悉最佳应用开发实践的人有时可能会构建一个产品，其中包含被忽视的可用性问题。
根据Gartner的数据，到2024年，低代码和无代码应用开发将占应用开发活动的65%以上。随着这一激增，用户测试的作用变得更加关键。
但为什么用户测试在无代码应用开发中如此关键呢？
打个比方，想象一下制作一个拼图，却不检查拼图块是否正确地拼合在一起。您可能认为自己设计了一个美丽的拼图，但只有通过测试才能确定拼图块是否会按预期对齐。
同样，在没有用户测试的情况下构建无代码应用可能会导致用户体验脱节，尽管它可能拥有美观的设计或有前景的概念。
用户测试如何帮助您构建满足用户需求的应用
2022年，Forrester Research进行的一项调查发现，约70%的项目因缺乏用户测试而失败。
那么，用户测试如何帮助您构建满足用户需求的应用呢？
- 识别痛点： 用户测试有助于发现应用中可能导致挫败感或困惑的区域。它就像一束手电筒，照亮了您可能忽视但对用户体验至关重要的区域。
- 增强可用性： 用户测试可以突出您的应用导航是否直观，或者内容是否易于理解。这类似于在购买汽车前试驾——您想确保它运行顺畅。
- 优先排序功能： 并非所有功能都会引起用户的共鸣。用户测试可以帮助您了解哪些功能对用户有价值。
- 提高用户满意度： 满足用户需求的应用会带来更高的用户满意度，从而获得更多好评、更高的留存率和更多的口碑推荐。
想象一下您是一位厨师，正在准备一道新菜。您可以使用新鲜的食材和新的食谱，但如果您不经常品尝食物，您怎么知道它是否美味呢？
同样，用户测试是您的无代码应用开发过程中的“品尝测试”，让您能够根据用户的偏好调整“风味”。
无代码平台赋能任何人创建应用，但用户测试确保这些应用能为其目标受众带来价值。
通过理解和采纳用户反馈，您可以构建一个功能最佳且真正引起用户共鸣的应用。
为什么人们避免用户测试
尽管用户测试具有不可否认的优势，但在应用开发中，它常常被忽视或未充分利用。
人们普遍误认为用户测试是一种奢侈品，是一个耗时或昂贵的过程，只有大公司才能负担得起。
然而，这种心态需要修正，并且也可能损害您的无代码应用的成功。
那么，为什么人们会避免用户测试，以及潜在的后果是什么？
- 害怕批评： 有些人可能会回避用户测试，害怕它会暴露他们思维中的缺陷。然而，这种不情愿会阻碍他们识别问题。
- 感知到的成本和时间限制： 人们可能认为用户测试是一个昂贵、耗时的过程。实际上，有各种成本效益高且高效的测试方法可用。
- 对设计和功能的过度自信： 开发者，尤其是那些刚接触无代码平台的人，可能会认为他们的应用已经用户友好，不需要测试。然而，即使是善意十足的设计，在面对真实世界用户交互时也可能表现不佳。
- 缺乏意识： 一些开发者可能不了解用户测试的重要性，或者不确定如何进行。这种知识差距可能导致错过改进的机会。
- 对用户需求的误判： 有时，他们认为自己知道用户想要什么。他们依赖直觉而不是实际的用户数据。这可能导致应用的设计和功能与用户的需求和偏好之间存在差异。
- 缺乏用户测试技能： 用户测试是一项需要理解和实践的技能。有些人不做是因为他们不知道如何做，或者觉得没有时间学习。
- 快速发布的压力： 在竞争中抢占先机，人们可能会匆忙进行开发过程，将用户测试视为一个可有可无的步骤，以加快发布。
- 忽视长期利益： 创作者可能认为用户测试是不必要的开支，不会带来即时回报，从而忽视了长期利益。
早期、频繁的用户测试：降低成本的关键
软件开发中常用的一句话是“左移”。
它指的是在开发过程的早期解决潜在问题，这完美适用于无代码应用开发中的用户测试。
传统的测试方法是在开发周期接近尾声时才引入测试。后期测试可能解决的是疾病的症状，而不是其根本原因，类似于医生的方法。
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它是被动的，而不是主动的，可能导致昂贵且耗时的修复。
那么，推迟用户测试的代价是什么？为什么您应该尽早并经常进行测试？
- 昂贵的修改： 在开发过程越深入，对应用的更改就越昂贵。早期用户测试可以在您投入大量时间和资源构建应用之前识别潜在的设计和可用性问题。
- 延迟上市时间： 在后期发现主要的可用性问题可能导致您的应用发布严重延迟。时间至关重要。
- 用户流失： 如果用户在您的应用中遇到太多问题，他们可能会在您实施改进之前放弃它。这些早期用户通常是您最活跃的受众；失去他们可能是一个重大挫折。
- 品牌声誉受损： 发布具有重大可用性问题的应用可能会损害您的品牌声誉。用户评论和口碑推荐至关重要，负面体验会迅速传播。
就像除草一样，及早解决问题通常可以防止它们生根发芽，以后更难清除。
请记住，用户测试不是一次性活动——它是一个持续的过程，您应该从应用构思之初到发布后的迭代中都采纳它。
进行用户测试：7 个步骤
现在我们已经明确了用户测试的重要性以及忽视它的风险，下一步是深入探讨实际操作——如何为用户测试做准备？
为用户测试做准备就像规划一次旅程。您需要知道目的地、路线以及希望发现什么。
- 定义您的测试范围。 首先确定您希望测试产品或网站的哪些方面。您是否想知道用户将如何导航特定功能，或者当他们访问您的产品页面时会首先做什么？反思您产品的优势、劣势和潜在的改进领域。
- 选择参与者的任务。 分配给参与者的任务应反映他们在与您的产品或网站互动时会有的真实世界目标，例如进行购买。
- 建立您的成功衡量标准。 在决定测试什么以及如何测试之后，为每个任务设定明确的成功指标至关重要。例如，在 HubSpot 内容策略工具的可用性测试中，成功衡量标准是能够将博客文章添加到集群中，然后解释该过程。通过定义成功和失败的基准，您可以评估您的产品用户体验是否足够直观。
- 创建您的脚本和对话。 从一个脚本开始，该脚本概述了研究的目的、是否会进行录音、产品或网站的一些背景信息、关于参与者对产品或网站熟悉程度的问题，当然还有他们的任务。每次用户会话都坚持使用相同的脚本。
- 寻找您的参与者。 找到合适的参与者可能具有挑战性。专家通常建议每次研究有五名参与者，但这些参与者也应该反映您现有的用户群。为了找到理想的参与者，创建一个高度详细的用户画像，并用礼品卡等奖励来吸引他们。考虑招募其他部门的同事，他们可能会使用您的产品。然而，请确保团队成员和参与者之间没有个人关系，以避免研究中的偏见。
- 开展研究。 研究要求参与者一次完成一项任务，不提供帮助。如果参与者卡住了，请抵制提供帮助的冲动。观察用户如何独立导航您的界面至关重要。鼓励参与者“大声思考”。这让您可以窥探用户在与您的产品或网站互动时的思维过程。
- 深入分析您的数据。 分析从研究中收集的数据可以识别问题，评估问题的严重性，并向工程团队提供设计建议。
在分析时，请记住同时考虑用户的表现和对产品的感受。用户可以迅速实现目标，但对体验却抱有负面情绪。
一旦您从数据中收集到见解，请总结关键发现，并制定下一步计划，以增强您的产品或网站的设计。此外，请具体说明您希望在下一轮测试中观察到的改进。
衡量用户测试的成功
完成用户测试后，是时候评估结果了。
没有硬性规定，但有一些指导方针可以用来衡量结果。
- 完成率： 衡量在没有帮助的情况下完成任务的用户百分比。低完成率表明存在可用性问题。
- 错误率： 监控用户犯的错误。高错误率可能表明需要改进设计或更精确的说明。
- 任务完成时间： 这表示用户完成任务所需的时间。时间越长可能指向可用性挑战。
- 可学习性： 衡量用户学习有效使用您的应用的速度，跟踪多个任务或会话中的改进。
- 用户满意度： 测试后，请用户评价他们的满意度，以衡量整体用户体验。
- 系统可用性量表 (SUS)： 一种衡量应用可用性并随时间跟踪改进的方法。
常见的用户测试错误
即使是最好的计划，如果没有敏锐的洞察力来发现用户测试中的常见陷阱，也可能功亏一篑。
- 不合适的测试用户： 始终确保您的测试用户准确代表您的目标受众。这种匹配对于获得有意义的见解至关重要。
- 引导性问题： 避免使用引导性问题来偏袒您的用户。使用开放式问题来收集公正和诚实的反馈。
- 忽视定性数据： 注意定性反馈的价值。虽然数字很重要，但用户的想法和感受可以提供丰富、无价的见解。
- 过分强调负面： 识别您的应用中哪些方面做得好，哪些方面做得不好。了解用户喜欢什么可以指导您增强那些成功的元素。
- 不频繁的测试： 用户测试应该是迭代和持续的。您的应用每个新版本都应该进行测试以实现持续改进。
- 忽视反馈： 用户测试只有通过行动才能实现。确保您有一个系统来分析、优先排序和实施您收集到的反馈。
总结
用户测试是指导您的无代码应用开发之旅的指南针，确保您保持在正确的航向上，并到达目的地：一个成功的、用户友好的应用。
我们探讨了用户测试为何至关重要——它帮助您创建真正满足用户需求的应用。尽管其重要性，一些开发者由于误解或缺乏了解而跳过用户测试，这常常导致应用未能达到用户预期。
尽早并经常进行用户测试对于避免这些陷阱至关重要，为测试做准备也同样重要。
然而，要避免可能扭曲结果并剥夺您宝贵见解的常见错误。
通过将用户置于开发过程的核心，您可以构建一个无代码应用，既能实现您的目标，又能为用户提供满意、无缝的体验。