Nutzer-Testing: Geheimwaffe für No-code Apps

Stellen Sie sich vor: Sie haben die ultimative App entwickelt – brillant gestaltet, vollgepackt mit Funktionen und bereit, ihre Branche zu transformieren. Doch beim Start sind die Nutzer frustriert, verwirrt und desinteressiert.

Was ist schiefgelaufen?

Die Antwort liegt im Überspringen eines entscheidenden Schritts: dem Usertesting.

In diesem Artikel tauchen wir ein in die Bedeutung von Usertesting für die Entwicklung erfolgreicher No-Code-Apps, seine Vorteile, Best Practices, häufige Fehler und warum das Aufschieben von Usertesting ein Rezept für eine Katastrophe ist.

Was ist Usertesting?

Usertesting ist ein Prozess, der es Ihnen ermöglicht, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerten, indem Sie es mit potenziellen Nutzern testen.

Ziel des Usertestings ist es, die Nutzererfahrung mit dem Produkt zu verstehen, eventuelle Probleme zu identifizieren und Wege zu finden, diese zu lösen. Es liefert direktes Feedback darüber, wie echte Nutzer das System verwenden.

Warum Usertesting der Schlüssel zum Aufbau einer erfolgreichen No-Code-App ist

Usertesting ist vergleichbar mit dem Korrekturlesen eines Romans.

So wie ein Autor sich nicht allein auf sein eigenes Lesen verlassen kann, um jeden Tippfehler oder jede Ungereimtheit in der Handlung zu finden, kann sich ein App-Entwickler nicht ausschließlich auf seine eigene Perspektive verlassen, um eine nahtlose Benutzererfahrung zu gewährleisten.

Dies gilt insbesondere im No-Code-Bereich. Jeder, der mit den besten Praktiken der App-Entwicklung nicht vertraut ist, kann manchmal ein Produkt mit übersehenen Usability-Problemen erstellen.

Laut Gartner werden bis 2024 Low-Code- und No-Code-Anwendungsentwicklungen mehr als 65 % der gesamten Anwendungsentwicklungsaktivitäten ausmachen. Mit diesem Anstieg wird die Rolle des Usertestings noch entscheidender.

Aber warum genau ist Usertesting bei der Entwicklung von No-Code-Apps so entscheidend?

Um es ins rechte Licht zu rücken: Stellen Sie sich vor, Sie basteln ein Puzzle, ohne zu prüfen, ob die Teile richtig zusammenpassen. Sie mögen glauben, ein wunderschönes Puzzle entworfen zu haben, aber nur durch Tests können Sie sicher sein, dass die Teile wie beabsichtigt zusammenpassen.

Ähnlich könnte die Entwicklung einer No-Code-App ohne Usertesting zu einer zerstückelten Benutzererfahrung führen, trotz eines ästhetisch ansprechenden Designs oder eines vielversprechenden Konzepts.

Verwandt: Building with Bubble

Wie Usertesting Ihnen hilft, eine App zu entwickeln, die den Nutzerbedürfnissen entspricht

Im Jahr 2022 ergab eine von Forrester Research durchgeführte Umfrage, dass rund 70 % der Projekte aufgrund mangelnden Usertestings scheitern.

Wie hilft Ihnen Usertesting also dabei, eine App zu entwickeln, die den Nutzerbedürfnissen entspricht?

• Schmerzpunkte identifizieren: Usertesting hilft, Bereiche in Ihrer App aufzudecken, die Frustration oder Verwirrung verursachen könnten. Es ist wie eine Taschenlampe, die auf Bereiche leuchtet, die Sie vielleicht übersehen, die aber einen großen Unterschied für die Benutzererfahrung machen können.
• Usability verbessern: Usertesting kann aufzeigen, ob die Navigation Ihrer App intuitiv ist oder Ihre Inhalte leicht verständlich sind. Es ist ähnlich wie eine Probefahrt mit einem Auto vor dem Kauf – Sie möchten sicherstellen, dass es reibungslos läuft.
• Funktionen priorisieren: Nicht alle Funktionen werden bei Ihren Nutzern Anklang finden. Usertesting kann Ihnen helfen zu verstehen, welche Funktionen für Ihre Nutzer wertvoll sind.
• Benutzerzufriedenheit steigern: Eine App, die den Nutzerbedürfnissen entspricht, führt zu höherer Benutzerzufriedenheit, was zu mehr positiven Bewertungen, höheren Bindungsraten und vermehrten Mundpropaganda-Empfehlungen führt.

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Koch, der ein neues Gericht zubereitet. Sie können frische Zutaten und ein neues Rezept verwenden, aber wenn Sie das Essen nicht regelmäßig probieren, woher wissen Sie dann, ob es gut ist?

Verwandt: Erfahren Sie, wie Canva Usertesting nutzte, um ihr Produkt zu verbessern

Ähnlich ist Usertesting der Geschmackstest Ihres No-Code-App-Entwicklungsprozesses, der es Ihnen ermöglicht, den „Geschmack“ zu verfeinern, um den Vorlieben Ihrer Nutzer gerecht zu werden.

No-Code-Plattformen ermöglichen es jedem, Apps zu erstellen, aber Usertesting stellt sicher, dass diese ihrem beabsichtigten Publikum einen Mehrwert bieten.

Indem Sie Nutzerfeedback verstehen und einbeziehen, können Sie eine App entwickeln, die optimal funktioniert und bei Ihren Nutzern wirklich Anklang findet.

Warum Menschen Usertesting vermeiden

Usertesting wird in der App-Entwicklung trotz seiner unbestreitbaren Vorteile oft übersehen oder zu wenig genutzt.

Es gibt ein weit verbreitetes Missverständnis, dass Usertesting ein Luxus sei, ein zeitaufwändiger oder kostspieliger Prozess, den sich nur große Unternehmen leisten können.

Diese Denkweise muss jedoch überarbeitet werden und kann auch den Erfolg Ihrer No-Code-App beeinträchtigen.

Warum also vermeiden Menschen Usertesting, und welche potenziellen Auswirkungen hat das?

• Angst vor Kritik: Manche Menschen scheuen sich vor Usertesting, aus Angst, es könnte Mängel in ihrem Denken aufdecken. Diese Zurückhaltung kann sie jedoch daran hindern, Probleme zu identifizieren.
• Wahrgenommene Kosten- und Zeitbeschränkungen: Menschen könnten Usertesting als einen teuren, zeitaufwändigen Prozess ansehen. In Wirklichkeit gibt es verschiedene kostengünstige und effiziente Testmethoden.
• Übermäßiges Vertrauen in Design und Funktionalität: Entwickler, insbesondere solche, die neu auf No-Code-Plattformen sind, könnten annehmen, dass ihre App bereits benutzerfreundlich ist und keine Tests benötigt. Doch selbst das bestgemeinte Design kann bei realen Benutzerinteraktionen versagen.
• Mangelndes Bewusstsein: Einige Entwickler sind sich der Bedeutung von Usertesting nicht bewusst oder unsicher, wie es durchgeführt werden soll. Diese Wissenslücke kann zu verpassten Verbesserungsmöglichkeiten führen.
• Fehleinschätzung der Nutzerbedürfnisse: Manchmal glauben sie, zu wissen, was ihre Nutzer wollen. Sie verlassen sich auf ihre Intuition statt auf tatsächliche Nutzerdaten. Dies kann zu Diskrepanzen zwischen dem Design und der Funktionalität der App und den Bedürfnissen und Vorlieben der Nutzer führen.
• Mangelnde Usertesting-Fähigkeiten: Usertesting ist eine Fähigkeit, die Verständnis und Übung erfordert. Manche Leute tun es nicht, weil sie nicht wissen, wie oder das Gefühl haben, keine Zeit zum Lernen zu haben.
• Druck, schnell zu launchen: Im Wettlauf, andere zu übertreffen, überstürzen Menschen möglicherweise den Entwicklungsprozess und betrachten Usertesting als einen entbehrlichen Schritt, um den Launch zu beschleunigen.
• Vernachlässigung langfristiger Vorteile: Entwickler könnten Usertesting als unnötige Ausgabe betrachten, die keine sofortigen Erträge bringt, und dabei die langfristigen Vorteile übersehen.

Frühes, häufiges Usertesting: Der Schlüssel zur Kostensenkung

Ein häufig verwendeter Ausdruck in der Softwareentwicklung ist „Shift left“.

Er bezieht sich darauf, potenzielle Probleme frühzeitig im Entwicklungsprozess anzugehen, und er passt perfekt zum Usertesting in der No-Code-App-Entwicklung.

Der traditionelle Ansatz beim Testen besteht darin, es gegen Ende des Entwicklungszyklus einzuführen. Spätes Testen kann Symptome einer Krankheit ansprechen, anstatt ihre Grundursache, ähnlich dem Ansatz eines Arztes.

Verwandt: Wie Burberry ihr App-Erlebnis verbesserte

Es ist reaktiv, nicht proaktiv, und kann zu kostspieligen und zeitaufwändigen Korrekturen führen.

Was ist also der Preis für das Aufschieben von Usertesting, und warum sollten Sie früh und oft testen?

• Teure Überarbeitungen: Änderungen an einer App werden umso teurer, je weiter Sie im Entwicklungsprozess fortgeschritten sind. Frühes Usertesting kann potenzielle Design- und Usability-Probleme identifizieren, bevor Sie viel Zeit und Ressourcen in den Aufbau der App investiert haben.
• Verzögerte Markteinführung: Das Entdecken großer Usability-Probleme spät im Spiel kann zu erheblichen Verzögerungen beim Start Ihrer App führen. Zeit ist von entscheidender Bedeutung.
• Verlorene Nutzer: Wenn Nutzer zu viele Probleme mit Ihrer App haben, könnten sie diese aufgeben, bevor Sie Verbesserungen implementieren können. Diese frühen Nutzer sind oft Ihr engagiertestes Publikum; sie zu verlieren, kann ein erheblicher Rückschlag sein.
• Schädigung des Markenrufs: Das Starten einer App mit erheblichen Usability-Problemen kann den Ruf Ihrer Marke schädigen. Nutzerbewertungen und Mundpropaganda-Empfehlungen sind entscheidend, und negative Erfahrungen können sich schnell verbreiten.

Wie beim Jäten eines Gartens verhindert das frühzeitige Beheben von Problemen oft, dass sie Wurzeln schlagen und später schwerer zu entfernen sind.

Denken Sie daran, Usertesting ist keine einmalige Aktivität – es ist ein fortlaufender Prozess, den Sie von der Konzeption Ihrer App-Idee bis zu ihren Iterationen nach dem Launch anwenden sollten.

Usertesting durchführen: 7 Schritte

Nachdem wir die Bedeutung von Usertesting und die Risiken des Übersehens geklärt haben, ist der nächste Schritt, sich dem praktischen Aspekt zu widmen – wie bereitet man sich auf Usertesting vor?

Die Vorbereitung auf Usertesting ist wie die Planung einer Reise. Sie müssen Ihr Ziel, Ihren Weg und das, was Sie entdecken möchten, kennen.

• Definieren Sie Ihr Testfeld. Beginnen Sie damit, zu identifizieren, welche Aspekte Ihres Produkts oder Ihrer Website Sie testen möchten. Fragen Sie sich, wie Nutzer eine bestimmte Funktion navigieren oder was sie zuerst tun werden, wenn sie auf Ihre Produktseite gelangen? Reflektieren Sie die Stärken, Schwächen und potenziellen Verbesserungsbereiche Ihres Produkts.
• Wählen Sie die Aufgaben Ihrer Teilnehmer. Die den Teilnehmern zugewiesenen Aufgaben sollten reale Ziele widerspiegeln, die sie bei der Interaktion mit Ihrem Produkt oder Ihrer Website hätten, wie zum Beispiel einen Kauf tätigen.
• Legen Sie Ihren Erfolgsmassstab fest. Nachdem Sie entschieden haben, was und wie getestet werden soll, ist es entscheidend, klare Erfolgsindikatoren für jede Aufgabe festzulegen. Zum Beispiel war bei einem Usability-Test für HubSpots Content Strategy Tool das Erfolgsmass die Fähigkeit, einen Blogbeitrag zu einem Cluster hinzuzufügen und dann den Prozess zu erklären. Durch die Definition von Erfolgs- und Misserfolgs-Benchmarks können Sie beurteilen, ob die Benutzererfahrung Ihres Produkts intuitiv genug ist.
• Erstellen Sie Ihr Skript und Ihren Dialog. Beginnen Sie mit einem Skript, das den Zweck der Studie umreißt, ob es eine Aufzeichnung geben wird, einige Hintergrundinformationen zum Produkt oder zur Website, Fragen zur Vertrautheit der Teilnehmer mit dem Produkt oder der Website und natürlich ihre Aufgaben. Halten Sie sich für jede Benutzersitzung an dasselbe Skript.
• Suchen Sie Ihre Teilnehmer. Die richtigen Teilnehmer zu finden, kann eine Herausforderung sein. Experten empfehlen oft, fünf Teilnehmer für jede Studie zu haben, aber diese Teilnehmer sollten auch Ihre bestehende Benutzerbasis widerspiegeln. Um ideale Teilnehmer zu finden, erstellen Sie eine sehr detaillierte Persona und locken Sie sie mit Belohnungen wie Geschenkkarten. Erwägen Sie, Kollegen aus anderen Abteilungen zu rekrutieren, die Ihr Produkt möglicherweise verwenden. Stellen Sie jedoch sicher, dass es keine persönliche Beziehung zwischen Teammitgliedern und Teilnehmern gibt, um Voreingenommenheit in Ihrer Studie zu vermeiden.
• Führen Sie die Studie durch. Die Studie fordert die Teilnehmer auf, eine Aufgabe nach der anderen ohne Hilfe zu lösen. Wenn ein Teilnehmer feststeckt, widerstehen Sie dem Drang zu helfen. Es ist entscheidend zu beobachten, wie Nutzer Ihre Oberfläche eigenständig navigieren. Ermutigen Sie die Teilnehmer, „laut zu denken“. Dies ermöglicht Ihnen einen Einblick in den Denkprozess eines Nutzers, während er mit Ihrem Produkt oder Ihrer Website interagiert.
• Tauchen Sie in Ihre Daten ein. Die Analyse der aus der Studie gesammelten Daten kann Probleme identifizieren, die Schwere von Problemen bewerten und Designvorschläge für das Engineering-Team liefern.

Berücksichtigen Sie bei der Analyse sowohl die Leistung der Nutzer als auch deren Gefühle gegenüber dem Produkt. Ein Nutzer kann das Ziel schnell erreichen, aber dennoch negative Gefühle bezüglich der Erfahrung hegen.

Sobald Sie Erkenntnisse aus Ihren Daten gewonnen haben, fassen Sie die wichtigsten Ergebnisse zusammen und legen Sie die nächsten Schritte zur Verbesserung des Designs Ihres Produkts oder Ihrer Website fest. Geben Sie auch die Verbesserungen an, die Sie in der nächsten Testrunde beobachten möchten.

Usertesting-Erfolg messen

Nach Abschluss Ihres Usertestings ist es Zeit, die Ergebnisse zu bewerten.

Es gibt keine festen Regeln, aber es gibt Leitplanken, die Sie zur Messung der Ergebnisse verwenden können.

• Abschlussraten: Ein Maß für den Prozentsatz der Nutzer, die eine Aufgabe ohne Hilfe abschließen. Niedrige Raten deuten auf Usability-Probleme hin.
• Fehlerraten: Überwachen Sie die Fehler, die Nutzer machen. Hohe Fehlerraten könnten auf die Notwendigkeit eines verbesserten Designs oder präziserer Anweisungen hinweisen.
• Aufgabenerledigungszeit: Dies gibt an, wie lange Nutzer für die Erledigung einer Aufgabe benötigen. Längere Zeiten könnten auf Usability-Herausforderungen hindeuten.
• Lernbarkeit: Messen Sie, wie schnell Nutzer lernen, Ihre App effektiv zu nutzen, indem Sie Verbesserungen über mehrere Aufgaben oder Sitzungen hinweg verfolgen.
• Benutzerzufriedenheit: Fragen Sie die Nutzer nach dem Test, ihre Zufriedenheit zu bewerten, um die gesamte Benutzererfahrung zu beurteilen.
• System Usability Scale (SUS): Eine Methode zur Messung der Usability Ihrer App und zur Verfolgung von Verbesserungen im Laufe der Zeit.

Häufige Fehler beim Usertesting

Selbst die besten Pläne können ohne ein scharfes Auge für häufige Fallstricke beim Usertesting schiefgehen.

• Ungeeignete Testnutzer: Stellen Sie immer sicher, dass Ihre Testnutzer Ihre Zielgruppe genau repräsentieren. Diese Übereinstimmung ist entscheidend für aussagekräftige Erkenntnisse.
• Suggestivfragen: Vermeiden Sie es, Ihre Nutzer mit Suggestivfragen zu beeinflussen. Verwenden Sie offene Fragen, um unvoreingenommenes und ehrliches Feedback zu sammeln.
• Qualitative Daten übersehen: Achten Sie auf den Wert von qualitativem Feedback. Während Zahlen wichtig sind, können die Gedanken und Gefühle der Nutzer reiche, unschätzbare Einblicke bieten.
• Überbetonung des Negativen: Erkennen Sie, was in Ihrer App gut funktioniert und was nicht. Zu wissen, was Nutzer lieben, kann Sie bei der Verbesserung dieser erfolgreichen Elemente leiten.
• Seltenes Testen: Usertesting sollte iterativ und fortlaufend sein. Jede neue Version Ihrer App sollte getestet werden, um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten.
• Feedback ignorieren: Usertesting ist nur mit Maßnahmen möglich. Stellen Sie sicher, dass Sie ein System haben, um das gesammelte Feedback zu analysieren, zu priorisieren und umzusetzen.

Zusammenfassung

Usertesting ist der Kompass, der Ihre No-Code-App-Entwicklungsreise leitet und sicherstellt, dass Sie auf Kurs bleiben und Ihr Ziel erreichen: eine erfolgreiche, benutzerfreundliche App.

Wir haben untersucht, warum Usertesting entscheidend ist – es hilft Ihnen, eine App zu erstellen, die wirklich den Nutzerbedürfnissen entspricht. Trotz seiner Bedeutung überspringen einige Entwickler Usertesting aufgrund von Missverständnissen oder mangelndem Verständnis, was oft zu Apps führt, die die Erwartungen der Nutzer nicht erfüllen.

Es ist wichtig, Usertesting frühzeitig und häufig einzusetzen, um diese Fallstricke zu vermeiden, und ebenso wichtig ist die Vorbereitung darauf.

Vermeiden Sie jedoch häufige Fehler, die Ihre Ergebnisse verfälschen und Sie wertvoller Erkenntnisse berauben könnten.

Indem Sie Ihre Nutzer in den Mittelpunkt Ihres Entwicklungsprozesses stellen, können Sie eine No-Code-App entwickeln, die Ihre Ziele erreicht und Ihren Nutzern ein zufriedenstellendes, nahtloses Erlebnis bietet.

Usertesting ist fest in unsere Arbeitsweise bei NocodeAssistant integriert. Wenn Sie ein Team suchen, das getestete, produktionsreife Apps liefert, arbeiten unsere WeWeb Agentur und Bubble Agentur Teams standardmäßig so. Buchen Sie ein Discovery Call.