Wie es aussieht, den richtigen
Prozess
zu fixen.

18.000 Bestellungen pro Monat, drei Support-Agenten, die in 4.200 Tickets untergingen. Wir haben in fünf Wochen einen maßgeschneiderten Agenten gebaut. Er löst 47 % der Tickets der Stufe 1 ohne menschliches Eingreifen; die mittlere Antwortzeit sank von 4,2 Stunden auf 8 Sekunden und die Supportkosten um 35 %.

2.200 Jahresberichte und Ergebnis-Telefonkonferenz-Transkripte für 400 Unternehmen, in einfacher Sprache durchsuchbar mit belegten Antworten. Die Vorbereitung sank von 2–3 Tagen auf 10 Minuten, mit null Fehlern bei Quellenangaben seit dem Go-live.

Stunden täglicher manueller Arbeit, verschwunden. Ihr Operations-Team wechselte vom Feuerlöschen in Tabellenkalkulationen zu einem Dashboard, das genau auf ihre Arbeitsweise zugeschnitten ist.

Reporting, das Tage dauerte, läuft jetzt automatisch. Ihr Team gewann Stunden zurück und erschloss Wachstumsdaten, in die es nie Einblick hatte.

Fünfzehn Personen koordinierten sich über Tabellenkalkulationen und Slack-Threads. Wir haben all das durch ein einziges Tool ersetzt. Jetzt hat das gesamte Team das gleiche Bild.