Ce que corriger le bon
processus
ressemble à.

18 000 commandes par mois, trois agents de support submergés par 4 200 tickets. Nous avons construit un agent sur mesure en cinq semaines. Il résout 47 % des tickets de niveau 1 sans intervention humaine ; le délai médian de réponse est passé de 4,2 heures à 8 secondes et le coût du support a baissé de 35 %.

2 200 rapports annuels et transcriptions de conférences téléphoniques pour 400 entreprises, interrogeables en langage simple avec des réponses citées. La préparation est passée de 2 à 3 jours à 10 minutes, avec zéro erreur de citation depuis la mise en service.

Heures de travail manuel quotidien, disparues. L'équipe ops est passée de la gestion de tableurs à un tableau de bord conçu pour leur façon de travailler.

Les rapports qui prenaient des jours s'exécutent maintenant automatiquement. L'équipe a récupéré des heures et accédé aux données de croissance qu'elle n'avait jamais pu visualiser.

Quinze personnes se coordonnant via des tableurs et des fils Slack. Nous avons tout remplacé par un seul outil. Maintenant toute l'équipe voit la même image.