PrepLadder
PrepLadder 团队当时使用着 4 种不同的工具，导致了混乱和截止日期延误。我们构建了一个简单的平台，将所有功能整合到一处，让工作追踪变得更加轻松。
背景
PrepLadder帮助医学生备考。他们提供视频课程、学习资料和模拟测试。该公司发展迅速，其应用程序拥有超过500万用户。随着PrepLadder团队的壮大，他们遇到了问题。他们为不同的任务使用不同的工具。一个工具用于会议，另一个用于跟踪工作，还有一个用于检查团队绩效。员工错过了截止日期。团队无法了解其他人在做什么。数据在系统之间丢失。团队规模越大，这些问题就越严重。PrepLadder需要一个集中平台，让所有人都能协同工作并保持信息同步。
我们发现数据分散在四个不同的工具中。通过研讨会，我们发现了36项拖慢团队效率的任务，例如在不同应用之间复制数据。我们记录了每个团队的需求。销售团队希望即时更新销售线索。支持团队需要包含工单的客户历史记录。营销团队希望轻松追踪营销活动。我们创建了Figma模型，展示了所有团队都可以在一个地方工作的仪表盘。PrepLadder进行了审查并提供了反馈。我们使用Supabase构建了后端，以连接他们分散的数据源。这使得跨团队的实时更新成为可能。在前端方面，WeWeb让我们能够为销售、营销和支持团队创建针对特定角色的仪表盘。我们与他们的团队进行了三次测试，然后逐步推广到每个部门。我们让新旧系统并行运行，以确保平稳过渡。
过程
我们发现数据分散在四个不同的工具中。通过研讨会，我们发现了36项拖慢团队效率的任务，例如在不同应用之间复制数据。我们记录了每个团队的需求。销售团队希望即时更新销售线索。支持团队需要包含工单的客户历史记录。营销团队希望轻松追踪营销活动。我们创建了Figma模型，展示了所有团队都可以在一个地方工作的仪表盘。PrepLadder进行了审查并提供了反馈。我们使用Supabase构建了后端，以连接他们分散的数据源。这使得跨团队的实时更新成为可能。在前端方面，WeWeb让我们能够为销售、营销和支持团队创建针对特定角色的仪表盘。我们与他们的团队进行了三次测试，然后逐步推广到每个部门。我们让新旧系统并行运行，以确保平稳过渡。
成果
我们构建了一个统一平台，将 PrepLadder 的所有工作整合到了一处。团队现在可以在一个系统中轻松跟踪进度、分配任务、安排会议并监控关键目标。市场营销团队获得了实时仪表盘，可以查看他们的营销活动表现、获得了多少潜在客户以及有多少转化成了客户。销售和市场营销团队现在可以即时共享更新，并更好地协同工作。支持团队可以在一个共享平台记录客户问题。每个人都能看到针对紧急任务的实时提醒。我们还添加了快速模板，以便团队能够更快、更一致地进行响应。
We needed a complex web app, and they delivered. Their deep knowledge helped us build a tool tailored to our needs.
成效
自动化提醒为销售团队将错过截止日期的数量减少了30%。
支持团队能更全面地掌握客户数据，从而能够更快地解决工单。
销售、市场和支持不再在应用间来回切换，开始在统一工作区中共享实时数据。
取代不同工具的单一事实来源~
团队协作
PrepLadder的销售、营销和支持团队现在共享同一个仪表盘。当营销团队开展活动时，销售团队会立即看到新线索。当销售团队完成交易时，支持团队会立即获取客户详情。
Teams create their own boards and invite members. Everyone sees what needs to be done, who is working on what, and project progress in a shared view.
Teams can switch to calendar view to track deadlines and schedules. The same tasks appear in a timeline format for better planning and coordination.
All customer information in one place. Sales, Marketing, and Support can see lead activity, upload files, and assign tasks without switching apps.
PrepLadder 的团队现在可以邀请协作者到特定项目，并将所有项目文件上传到一个位置。这消除了邮件往来和文件丢失的问题。团队成员可以在一个地方访问他们所需的一切，从而确保项目顺利推进。
实时绩效追踪
PrepLadder 的客服团队曾难以使用分散的工具追踪团队绩效。响应速度缓慢，而且他们直到客户投诉后才得知哪些客服人员需要帮助。现在，他们的仪表盘在一个统一的视图中显示实时工单量、响应时间以及客服人员的工作量。当工单队列激增时，他们可以立即将工单重新分配给可用的客服人员。