PrepLadder
Das Team von PrepLadder verwendete 4 verschiedene Tools, was zu Verwirrung und verpassten Fristen führte. Wir haben eine einfache Plattform entwickelt, die alles zusammenführt und die Arbeitsverfolgung erleichtert.
Background
PrepLadder hilft Medizinstudenten bei der Prüfungsvorbereitung. Sie bieten Videokurse, Lernmaterialien und Übungstests an. Das Unternehmen ist mit über 5 Millionen Nutzern ihrer App groß geworden. Als das Team von PrepLadder wuchs, stießen sie auf Probleme. Sie verwendeten verschiedene Tools für verschiedene Aufgaben. Ein Tool für Meetings, ein anderes für die Arbeitsverfolgung und wieder ein anderes für die Überprüfung der Teamleistung. Termine wurden verpasst. Teams konnten nicht sehen, was andere taten. Daten gingen zwischen Systemen verloren. Je größer das Team wurde, desto schlimmer wurden diese Probleme. PrepLadder benötigte einen zentralen Ort, an dem alle zusammenarbeiten und auf dem neuesten Stand bleiben konnten.
Wir fanden Daten, die auf vier verschiedene Tools verteilt waren. In Workshops identifizierten wir 36 Aufgaben, die Teams verlangsamten, wie das Kopieren von Daten zwischen Apps. Wir notierten, was jedes Team benötigte. Der Vertrieb wollte sofortige Lead-Updates. Der Support benötigte den Kundenverlauf mit Tickets. Das Marketing wollte eine einfache Kampagnenverfolgung. Wir erstellten Figma-Mockups, die Dashboards zeigten, auf denen alle Teams an einem Ort arbeiten konnten. PrepLadder überprüfte und gab Feedback. Wir bauten das Backend mit Supabase, um ihre verstreuten Datenquellen zu verbinden. Dies ermöglichte Echtzeit-Updates über Teams hinweg. Für das Frontend ermöglichte uns WeWeb, rollenspezifische Dashboards für Vertrieb, Marketing und Support zu erstellen. Wir testeten dreimal mit ihren Teams und führten dann langsam jede Abteilung ein. Wir ließen alte und neue Systeme parallel laufen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Process
Wir fanden Daten, die auf vier verschiedene Tools verteilt waren. In Workshops identifizierten wir 36 Aufgaben, die Teams verlangsamten, wie das Kopieren von Daten zwischen Apps. Wir notierten, was jedes Team benötigte. Der Vertrieb wollte sofortige Lead-Updates. Der Support benötigte den Kundenverlauf mit Tickets. Das Marketing wollte eine einfache Kampagnenverfolgung. Wir erstellten Figma-Mockups, die Dashboards zeigten, auf denen alle Teams an einem Ort arbeiten konnten. PrepLadder überprüfte und gab Feedback. Wir bauten das Backend mit Supabase, um ihre verstreuten Datenquellen zu verbinden. Dies ermöglichte Echtzeit-Updates über Teams hinweg. Für das Frontend ermöglichte uns WeWeb, rollenspezifische Dashboards für Vertrieb, Marketing und Support zu erstellen. Wir testeten dreimal mit ihren Teams und führten dann langsam jede Abteilung ein. Wir ließen alte und neue Systeme parallel laufen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Outcome
Wir haben eine einzige Plattform entwickelt, die alle Arbeiten von PrepLadder an einem Ort zusammenführt. Teams können jetzt den Fortschritt einfach verfolgen, Aufgaben zuweisen, Meetings einrichten und wichtige Ziele in einem System überwachen. Das Marketingteam erhielt Live-Dashboards, um zu überprüfen, wie ihre Kampagnen laufen, wie viele Leads sie erhalten und wie viele davon zu Kunden werden. Vertrieb und Marketing können jetzt sofort Updates teilen und besser zusammenarbeiten. Das Supportteam kann Kundenprobleme an einem gemeinsamen Ort protokollieren. Jeder sieht Echtzeit-Benachrichtigungen für dringende Aufgaben. Wir haben auch schnelle Vorlagen hinzugefügt, damit Teams schneller und konsistent reagieren können.
We needed a complex web app, and they delivered. Their deep knowledge helped us build a tool tailored to our needs.
Impact
Automatisierte Erinnerungen reduzierten verpasste Fristen für das Vertriebsteam um 30%
Das Supportteam hat eine bessere Übersicht über Kundendaten und kann Tickets schneller lösen
Vertrieb, Marketing und Support hörten auf, zwischen Apps zu wechseln und begannen, Live-Daten in einem Arbeitsbereich zu teilen
einzige Quelle der Wahrheit, die verschiedene Tools ersetzt
Teams arbeiten zusammen
Die Teams von PrepLadder für Vertrieb, Marketing und Support teilen sich jetzt dasselbe Dashboard. Wenn Marketing eine Kampagne startet, sieht der Vertrieb sofort neue Leads. Wenn der Vertrieb einen Deal abschließt, erhält der Support sofort die Kundendetails.
Teams erstellen ihre eigenen Boards und laden Mitglieder ein. Jeder sieht, was getan werden muss, wer woran arbeitet und den Projektfortschritt in einer gemeinsamen Ansicht.
Teams können zur Kalenderansicht wechseln, um Fristen und Zeitpläne zu verfolgen. Dieselben Aufgaben erscheinen in einem Zeitachsenformat für eine bessere Planung und Koordination.
Alle Kundeninformationen an einem Ort. Vertrieb, Marketing und Support können Lead-Aktivitäten sehen, Dateien hochladen und Aufgaben zuweisen, ohne Apps wechseln zu müssen.
Die Teams von PrepLadder laden jetzt Mitarbeiter zu bestimmten Projekten ein und laden alle Projektdateien an einem Ort hoch. Dies eliminierte E-Mail-Ketten und verlorene Dokumente. Teammitglieder greifen auf alles zu, was sie benötigen, an einem Ort, wodurch ihre Projekte reibungslos voranschreiten.
Leistungsverfolgung in Echtzeit
Das Support-Team von PrepLadder hatte früher Schwierigkeiten, die Teamleistung über verstreute Tools hinweg zu verfolgen. Die Antwortzeiten waren langsam, und sie konnten erst erkennen, welche Agenten Hilfe benötigten, wenn sich Kunden beschwerten. Jetzt zeigt ihr Dashboard Live-Ticketvolumen, Antwortzeiten und die Arbeitslast der Agenten in einer Ansicht. Wenn die Ticketwarteschlangen ansteigen, können sie Fälle sofort an verfügbare Agenten neu zuweisen.
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