So bewerten Sie eine Softwareagentur für interne Tools

Ich leite eine Software-Agentur, daher ist es etwas unangenehm, einen Beitrag darüber zu schreiben, wie man Agenturen bewertet. Ich tue es trotzdem, weil viele Unternehmen die falschen Leute für ihre Projekte auswählen und diese dann nicht gut laufen. Das macht mich traurig, selbst wenn sie uns nicht beauftragen.

Die meisten Online-Ratschläge zur Auswahl einer Agentur sind nicht hilfreich. Portfolio prüfen. Bewertungen lesen. Sicherstellen, dass sie gut kommunizieren. Das hilft Ihnen nicht, zwischen einer Agentur, die liefert, und einer, die gut in Verkaufsgesprächen ist, zu unterscheiden.

Worauf Sie wirklich achten sollten

Das Wichtigste ist, ob die Agentur Ihr Geschäftsproblem versteht oder nur Ihre technischen Anforderungen. Eine schlechte Agentur nimmt Ihre Feature-Liste, schätzt Stunden und sendet ein Angebot. Eine gute Agentur wird die Feature-Liste hinterfragen und fragen, warum Sie jedes einzelne Element benötigen.

In der Hälfte der Fälle sind die Funktionen, die ein Kunde anfordert, nicht die Funktionen, die er wirklich braucht. Es sind die Funktionen, die er sich vorgestellt hat, bevor er mit jemandem gesprochen hat, der das schon einmal gemacht hat.

Als Blomma zu uns kam, hatten sie eine grobe Vorstellung davon, was sie wollten. Eine Website für ihr Geschäft. Hätten wir nur das gebaut, hätten sie eine schöne Website bekommen, aber mit den gleichen fehlerhaften Abläufen.

Sechs voneinander getrennte Plattformen wären getrennt geblieben. Bestellungen hätten immer noch manuelle Bestandsprüfungen anhand einer Tabelle erfordert. Fahrer hätten immer noch Routendetails telefonisch erhalten.

Stattdessen führten wir Workshops durch. Wir kartierten ihren gesamten Betrieb. Wir stellten fest, dass das eigentliche Problem nicht die Website war. Es war die Lücke zwischen ihrer kundenorientierten Erfahrung und ihren internen Abläufen. Die Website war ein Teil. Das Operationszentrum, das Bestellungen, Inventar, Fahrerroutenplanung, Gehaltsabrechnung und Lieferverfolgung miteinander verband, war der Teil, der wirklich zählte. Eine Agentur, die sich um ihre Clutch-Bewertungen sorgt, hätte die Website gebaut und wäre gegangen.

Fragt die Agentur im Erstgespräch nach Ihrem Geschäft oder nur nach Ihrer Feature-Liste? Wenn sie direkt fragt, wie viele Bildschirme Sie benötigen und welche Integrationen Sie wünschen, bauen sie nach Spezifikation, anstatt ein Problem zu lösen.

Fragen Sie sie, was sie aus Ihrem Projekt streichen würden

Jede Agentur kann zu allem Ja sagen. Eine gute Agentur wird Ihnen sagen, welche Funktionen in Version eins nicht gebaut werden sollten und warum. Als wir das Blomma-Projekt planten, ließen wir bewusst mehrere Dinge weg, nach denen sie gefragt hatten, weil diese Funktionen ihr Kernproblem nicht gelöst hätten. Eine Agentur, die allem zustimmt, was Sie sagen, ist entweder nicht erfahren genug, um Meinungen zu haben, oder zu ängstlich, den Auftrag zu verlieren, um sie zu teilen.

Achten Sie darauf, wie sie den Umfang festlegen

Ein Festpreisangebot, das auf einem 30-minütigen Anruf basiert, ist eine Schätzung. Eine Agentur, die Workshops durchführt, Ihre Workflows abbildet und Ihnen einen detaillierten Umfang mit klaren Lieferobjekten gibt, hat die Arbeit geleistet, um zu verstehen, was sie baut. Bei Blomma haben wir viel Zeit damit verbracht, den Workflow jeder Abteilung abzubilden, bevor wir das Umfangsdokument schrieben. Diese vorgezogene Investition verhinderte, dass das Projekt zu einem sechsmonatigen beweglichen Ziel wurde.

Fragen, die Ihnen etwas verraten

Erzählen Sie mir von einem Projekt, das schiefgelaufen ist, und was Sie dagegen unternommen haben

Jede Agentur hatte schon einmal ein Projekt, das schiefging. Diejenigen, die keines nennen können, bluffen entweder oder haben nicht genug Projekte durchgeführt, um etwas gelernt zu haben. Achten Sie darauf, ob sie den Kunden beschuldigen oder Verantwortung übernehmen. Achten Sie darauf, was sie danach in ihrem Prozess geändert haben.

Wer genau wird an meinem Projekt arbeiten?

Bei vielen Agenturen ist die Person im Verkaufsgespräch nicht die Person, die Ihre Software entwickelt. Die leitende Person verkauft die Arbeit und übergibt sie dann einem Junior-Entwickler, den Sie noch nie getroffen haben. Ihr 40.000-Dollar-Projekt wird zur Übungsarbeit für jemanden, der seine zweite echte Anwendung erstellt. Fragen Sie, wer es baut, welche Erfahrung sie haben und ob Sie direkten Zugang zu ihnen haben werden.

In unserer Agentur ist die Person im Erstgespräch die Person, die das Tool entwickelt.

Was passiert nach dem Start?

Software ist nicht fertig, wenn sie gestartet wird. Ihr Team wird sie zwei Wochen lang nutzen und Dinge finden, die angepasst werden müssen. Einige Agenturen bauen sie, übergeben sie und verschwinden. Andere bieten fortlaufenden Support an. Die ersten drei Monate nach dem Start sind die Zeit, in der Sie entdecken, was tatsächlich geändert werden muss. Blommas Projekt endete nicht mit dem Start. Wir betrieben ihre alten und neuen Systeme parallel, führten sie Abteilung für Abteilung ein und passten sie an die tatsächliche Nutzung durch das Team an. In dieser Zeit nach dem Start wird ein Projekt von technisch abgeschlossen zu tatsächlich funktionierend.

Kann ich mit einem aktuellen Kunden sprechen?

Kein Testimonial auf Ihrer Website. Ein echtes Gespräch mit jemandem, der den Prozess kürzlich durchlaufen hat. Wenn die Agentur zögert, sagt Ihnen das etwas. Unsere Kunden haben öffentliche Bewertungen auf G2 hinterlassen.

Was die Preisgestaltung verrät

Wenn eine Agentur Ihnen ein Angebot macht, ohne detaillierte Fragen zu Ihrem Geschäft zu stellen, ist der Preis falsch. Zu hoch bedeutet, dass sie Unsicherheiten einpreisen. Zu niedrig bedeutet, dass sie den Umfang nicht verstehen. Ein realistischer Bereich für interne Tools in einem KMU liegt zwischen 8.000 und 50.000 US-Dollar, mit einem Zeitrahmen von 6 bis 10 Wochen. Wir erläutern die Preisfaktoren hier. Alles, was deutlich außerhalb dieses Bereichs liegt, ist ein Signal.

Achten Sie darauf, wie sie die Zahlung strukturieren

Eine Agentur, die 100 % Vorauszahlung verlangt, bevor sie Ihnen etwas zeigt, ist ein Risiko. Eine, die Zahlungen an Meilensteine (Designfreigabe, erster funktionsfähiger Build, Start) knüpft, gibt Ihnen Kontrollpunkte, um die Arbeit zu bewerten, bevor Sie mehr Geld investieren.

Ich habe diesen Beitrag teilweise geschrieben, weil schlechte Agenturerfahrungen skeptische Käufer schaffen, und skeptische Käufer unseren Verkaufsprozess verlängern. Jedes Unternehmen, das von einer Ja-zu-allem-Agentur verbrannt wurde, ist schwerer zu überzeugen, selbst wenn wir die richtige Wahl sind. Die oben genannten Signale sind real, unabhängig davon, ob Ihre Entscheidung uns einschließt.

Ihre Tools sollten für Ihr Unternehmen arbeiten, nicht umgekehrt. Buchen Sie ein kostenloses Erstgespräch.